Vračila in reklamacije

V skladu z 43.č členom ZVPot-1 (Zakon o varstvu potrošnikov) ima vsak potrošnik pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga, brez navajanja razlogov, odstopi od pogodbe in vrne blago.

Rok 14 dni začne teči naslednji dan po prevzemu blaga. Če rok poteče na dela prost dan, se podaljša na naslednji delovni dan.

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas obvestite na:

Blago morate vrniti najpozneje v roku 14 dni od oddaje obvestila o odstopu. Stroške vračila nosi kupec, razen kadar je blago napačno ali poškodovano (v tem primeru stroške nosi prodajalec).

Reklamacijo vložite v naslednjih primerih:

• •Blago je poškodovano pri dostavi.
• •Blago ne ustreza opisu na spletni strani (napačen artikel, barva, material).
• •Blago ima stvarno napako (tiskovne napake, strukturne pomanjkljivosti).

Za reklamacijo nas kontaktirajte na info@prekneta.si z naslednjimi podatki:

• •Številka naročila
• •Opis napake ali težave
• •Fotografije poškodbe ali napake

Na reklamacijo odgovorimo v roku 3 delovnih dni. Garancijsko obdobje za stvarne napake je 2 leti od prevzema blaga.

Po prejetju vrnjenega blaga preverimo njegovo stanje in vas obvestimo o odločitvi. Vračilo sredstev izvedemo v roku 14 dni od prejema blaga oz. od datuma, ko ste nas obvestili o odstopu (kar je zgodnejše, pod pogojem, da ste blago že vrnili).

Sredstva vračamo na enak plačilni instrument, ki ga je kupec uporabil pri nakupu (kreditna kartica, bančni račun prek Stripe-a).

Prodajalec si pridržuje pravico odbitka vrednosti blaga, ki je bila zmanjšana z ravnanjem kupca, ki presega meje, potrebne za ugotovitev narave in delovanja blaga.

Pravica do odstopa ne velja za:

• •Blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam (3D tisk po meri, naročila po meri iz obrazca za naročilo po meri).
• •Blago, ki je bylo po dostavi nerazdružljivo pomešano z drugimi predmeti.

V primeru napake ali neskladnosti pri naročilih po meri je kupec upravičen do reklamacije po točki 2 teh pogojev, ne pa do prostovoljnega odstopa brez razloga.

Spodnji obrazec za odstop od pogodbe izpolnite in pošljite na e-poštni naslov info@prekneta.si ali na naslov prodajalca:

Za vse reklamacije, vračila in vprašanja nas kontaktirajte:

Kupci so upravljeni enakopravno ne glede na kanal pritožbe. Prodajalec se zavezuje k pošteni in pravočasni obravnavi vsake reklamacije.